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保险公司电话回访不用接? 小心自身利益受损!

保险公司电话回访不用接? 小心自身利益受损!

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人工智能朗读:

什么是保险公司电话回访?就是保险公司对买了保险产品的客户进行电话回访,这是监管部门对保险公司的一项规定,也是保险公司的一项客户服务工作,有严谨的流程和要求。

什么是保险公司电话回访?就是保险公司对买了保险产品的客户进行电话回访,这是监管部门对保险公司的一项规定,也是保险公司的一项客户服务工作,有严谨的流程和要求。只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行回访,电话回访环节?#35805;?#26159;针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读?#22836;?#38505;提示,也是再次督促消费者重视保险条款并?#24247;?#37096;分保险产品存在的风险。

但是,很多消费者?#25317;?#20445;险公司的电话回访会觉得没什么重要事情,?#22836;?#34893;一下,或者直接?#19994;簟?#20854;实,不?#38505;娑源?#20445;险公司的电话回访就意味着,投保人失去一次了解所购买的保险产品的机会,也有可能丧失了一次维护自己保险权益的机会。“?#26434;?#25237;保人来说,电话回访的内容是关系到消费者的切身利益,消费者应?#38505;?#26680;对、阅读正式的保单条款,?#20048;?#38144;售人员的误导以及投保人自己对合同理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款,可以及时向保险公司咨询,甚至在犹豫期内退保,将损失降到最低。”?#30340;?#20154;士指出。

据了解,部分销售人员在介绍保险产品时,可能存在夸大保险责任以及产品收益率、对保险产品情况销售政策进行虚假宣传、或者?#26434;?#20445;险业务相关的法律法规政策作虚假宣传等。而这些在电话回访环节中通过与保险公司再次确认相关责任和细节,投保人很可能就会发现自己被销售误导,或是察觉自己对合同内容理解有偏差,这时便能及时维护自身合法权益,而?#20197;?#29369;豫期内能够免费退保。

按照?#24230;?#36523;保险业务基本服务规定》第十八条规定:保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内?#19978;?#21806;人员以外的人员予以解决。更重要的是,电话回访全程?#23478;簦?#26085;后一旦出现理赔纷争,?#23478;?#20415;可以作为证据帮助维权。根据监管要求,保险机构及保险中介机构要通过?#23478;?#24405;像等?#38469;?#25163;段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为“可回溯”、重要信息可查询、问题责任可确认。

生财君提醒保险消费者,电话回访是保险公司发现保单存在销售误导的重要途径,请消费者?#38505;娑源?#20445;险公司电话回访,一定仔细听取回访人员问题,并确认自己已经清楚相关内容再做回答。与此同时,购买保险时必须阅?#26009;?#20851;保险条款,如果遇到不明白的细节和条款,立即咨询相关销售人员或者拨打保险公司客服?#35748;?#23547;求解答。

[责任编辑:朱琳]
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